Ulepszenie obsługi klienta i komunikacji za pomocą inteligentnych chatbotów

Ponieważ cyfryzujemy każdy element naszego życia i jesteśmy coraz bardziej połączeni ze światem wirtualnym, chatboty — roboty konwersacyjne zaprogramowane i zaprojektowane do automatycznego i natychmiastowego odpowiadania na pytania użytkowników — stają się coraz bardziej popularne zarówno wśród firm, jak i ich klientów. Chatboty są bardzo wszechstronne i mają szerokie zastosowania, od zautomatyzowanych baz wiedzy po planowanie rezerwacji spotkań. Można je skutecznie wykorzystać w większości branż.

Jako projekt platformy telekomunikacyjnej świadczącej usługi komunikacyjne dla małych firm, datarabbit opracował inteligentny system asystentów, który klienci platformy mogą podłączyć do swoich kanałów komunikacji (mobilnych i internetowych) ze swoimi subskrybentami i odbiorcami.

Wdrożone rozwiązanie pozwala klientom platformy znacząco usprawnić komunikację/zaangażowanie użytkowników oraz zyskać przewagę konkurencyjną dzięki możliwościom chatbotów do:

• Zapewnienia obsługi odbiorców z odpowiedziami w czasie rzeczywistym na żądanie 24/7.
• Wysokiej skalowalności (możliwość odpowiadania na tysiące żądań jednocześnie).
• Oszczędności czasu i kosztów dla firm korzystających z platformy (najczęściej zadawane pytania, którego mogą być dostosowane do konkretnych przypadków biznesowych, obsługiwane przez automaty).
• Zwiększeniu ogólnego zaangażowania odbiorców dzięki szybszemu reagowaniu i możliwościom konwersacyjnym chatbota - rozszerzone o dedykowany moduł „small talk”.

W przyszłości system inteligentnego asystenta ma zostać rozszerzony o automatyczną rezerwację spotkań (zintegrowaną z kalendarzami dostępności usług firm).